Chez Maison Toiture Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante pour tous vos projets d’aménagement extérieur et de toiture. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retour pour vous garantir une compréhension claire de nos processus.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode de Livraison | Délai de Traitement | Délai de Livraison | Frais | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles au Retour
Conformément à la nature de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits sur mesure ou coupés selon vos spécifications (tôles, bacs acier, plaques pour toiture)
- Produits d’installation extérieure déjà montés ou utilisés (abris de jardin, garages, carports)
- Produits soldés ou en promotion marqués comme « non remboursables »
- Accessoires pour abri de jardin déjà installés
- Bûchers extérieurs et range-bûches montés
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande ci-dessous.
- Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
- Expédiez le colis – Emballez soigneusement les articles et incluez la copie de votre facture. Nous recommandons une expédition avec suivi et assurance.
- Inspection et traitement – Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date] :
[Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.
Merci de votre confiance en Maison Toiture Soldes Magasin pour vos projets d’aménagement extérieur. Nous nous engageons à rendre ces processus aussi simples et transparents que possible.