Bienvenue sur la FAQ de Maison Toiture Soldes Magasin. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous spécialisons dans les solutions de rangement extérieur et de toiture, notamment :
  • Abris de jardin, garages et carports
  • Accessoires pour abris de jardin
  • Bûchers et rangements à bois extérieurs
  • Étendoirs à linge
  • Matériaux de toiture, charpente et couverture
  • Tôles, bacs acier et plaques pour toiture
Vos produits sont-ils adaptés à toutes les conditions météorologiques ?
Oui, tous nos produits extérieurs sont conçus pour résister aux différentes conditions climatiques. Les matériaux de toiture et les abris sont traités pour résister à la pluie, au vent et aux UV. Cependant, pour des conditions extrêmes (zones côtières très exposées ou montagnes), nous recommandons de consulter nos conseillers pour choisir les produits les plus adaptés.
Proposez-vous des accessoires complémentaires pour vos abris de jardin ?
Absolument ! Nous proposons une gamme d’accessoires spécialement conçus pour nos abris de jardin, notamment des étagères de rangement, des systèmes d’ancrage au sol, des kits d’éclairage et des traitements de protection supplémentaires.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite :
  • Livraison Standard (12.95€ avec DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50€ avec EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie. Si vous avez un doute concernant votre zone de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :
  • Votre numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les coordonnées du transporteur
Conseil pour une livraison optimale : Pour les produits volumineux comme les abris de jardin ou les matériaux de toiture, assurez-vous que l’adresse de livraison est accessible aux camions, prévoyez de l’aide pour le déchargement et inspectez toujours le colis avant de signer le bon de livraison.

Paiements et Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mon paiement est sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements sur notre site sont traités via des passerelles de paiement sécurisées avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes passées, d’enregistrer vos préférences et de bénéficier d’un processus de commande accéléré pour vos achats futurs.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour tous les détails.
Comment initier un retour ou échange ?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais associés au retour.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrables. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse postale :

Maison Toiture Soldes Magasin
34 Allée de la Maison Rouge
Nantes, FR 79082
Proposez-vous des conseils pour l’installation de vos produits ?
Oui, pour la plupart de nos produits, nous fournissons des guides d’installation détaillés. Pour les produits complexes comme les abris de jardin ou les systèmes de toiture, nos conseillers peuvent vous orienter vers les solutions les plus adaptées à votre projet et votre niveau de bricolage.
Besoin d’une réponse plus personnalisée ? Notre équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions spécifiques concernant nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter !